遗体告别服务规范 |
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| 标准编号：MZ/T 020-2025 |
标准状态：现行 |
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| 标准价格：0.0 元 |
客户评分：  |
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本文件规定了遗体告别服务的基本要求、服务保障、服务流程、服务内容与要求、安全卫生要求，以及服务改进与评价等内容。
本文件适用于殡葬服务机构提供的遗体告别服务。 |
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| 英文名称： |
Specification for farewell to the remains service |
 替代情况： |
替代MZ/T 020-2011 |
| 中标分类： |
综合>>经济、文化>>A12供应与使用关系 |
| ICS分类： |
社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>服务>>03.080.30消费者服务 |
| 发布部门： |
中华人民共和国民政部 |
| 发布日期： |
2025-07-16 |
| 实施日期： |
2025-07-16
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| 提出单位： |
中华人民共和国民政部 |
| 归口单位： |
全国殡葬标准化技术委员会（SAC/TC 354） |
| 起草单位： |
民政部一零一研究所、重庆市殡葬事业管理中心、重庆市江南殡仪馆、中国殡葬协会、重庆市殡葬协会、北京市东郊殡仪馆、眉山市殡仪馆、广州彼岸礼仪服务有限公司、银川市殡仪馆 |
| 起草人： |
方祥、郭婵、陈昆、钱高、叶亚平、王颖超、张赫、李秉杰、高源、汪智、吴梅、曾涛、王李栓、聂继国、王勇、梁巍、罗杰、覃香梅、张志忠 |
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本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
本文件代替MZ/T 020—2011《遗体告别服务》，与MZ/T 020—2011相比，除结构调整和编辑性修改外，主要技术变化如下：
——增加了“术语和定义”一章（见第 3 章）；
——增加了“基本要求”一章（见第 4 章）；
——删除了“服务机构资质要求”一章（见 2011 年版的第 3 章）；
——更改了服务设备设施的要求（见 5.2，2011 年版的第 4 章）；
——更改了服务人员的要求（见第 5.1，2011 年版的第 5 章）；
——更改了服务流程，增加了遗体告别服务流程图（见第 6 章，2011 年版的第 6 章）；
——更改了告别厅布置的要求（见 7.2，2011 年版的 6.2）；
——增加了仪式准备、仪式开展和后续服务内容（见 7.3、7.4、7.5）；
——删除了“服务质量要求”一章（见 2011 年版的第 7 章）；
——增加了“安全卫生要求”一章（见第 8 章）；
——更改了服务评价与改进的内容（见第 9 章，2011 年版的第 8 章）。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由中华人民共和国民政部提出。
本文件由全国殡葬标准化技术委员会（SAC/TC 354）归口。
本文件起草单位：民政部一零一研究所、重庆市殡葬事业管理中心、重庆市江南殡仪馆、中国殡葬协会、重庆市殡葬协会、北京市东郊殡仪馆、眉山市殡仪馆、广州彼岸礼仪服务有限公司、银川市殡仪馆。
本文件主要起草人：方祥、郭婵、陈昆、钱高、叶亚平、王颖超、张赫、李秉杰、高源、汪智、吴梅、曾涛、王李栓、聂继国、王勇、梁巍、罗杰、覃香梅、张志忠。
本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为：
——2011年首次发布为MZ/T 020—2011；
——本次为第一次修订。 |
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前言 II
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 基本要求 1
5 服务保障 1
服务人员 1
设施设备 1
服务制度 2
6 服务流程 2
7 服务内容与要求 2
服务洽谈 2
告别厅布置 2
仪式准备 3
仪式开展 3
后续服务 3
8 安全卫生要求 3
9 服务评价与改进 3
附录 A（资料性） 遗体告别服务方案示例 4
参考文献 5 |
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下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 18894 电子文件归档与电子档案管理规范
GB 19053 殡仪场所致病菌安全限值
GB/T 23287 殡葬术语
GB/T 24441 殡葬服务从业人员资质条件
GB/T 43247 遗体收殓运输卫生技术规范
GB/T 44670 殡仪馆职工安全防护通用要求
MZ/T 048 殡葬服务满意度评价
MZ/T 103 殡仪场所消毒技术规范
MZ/T 136 遗体整容操作技术规范
MZ/T 145 殡葬服务机构业务档案管理规范
GZB 4-10-06-01 殡仪服务员（2021年版） |
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