公墓业务接待 |
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| 标准编号：MZ/T 034-2012 |
标准状态：现行 |
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| 标准价格：0.0 元 |
客户评分：  |
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立即购买工即可享受本标准状态变更提醒服务！ |
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本标准规定了公墓业务接待服务设施设备、接待人员、服务流程、服务质量、服务评价与改进等要求。
本标准适用于经营性公墓。 |
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本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本标准由民政部社会事务司提出。
本标准由全国殡葬标准化技术委员会（SAC/TC 354）归口并解释。
本标准起草单位：上海福寿园实业发展有限公司。
本标准主要起草人：金叶、王彩凤、朱金龙、肖成龙。
本标准为首次发布。 |
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前言 II
1 范围 1
2 规范性引用文件1
3 术语和定义1
4 服务设施设备要求2
5 接待人员要求3
6 服务流程3
7 服务质量要求4
8 服务评价与改进5
附录 A（资料性附录） 留墓单6
附录 B（资料性附录） 定墓单7
附录 C（资料性附录） 墓位登记表9
附录 D（资料性附录） 墓位使用合同10
附录 E（资料性附录） 公墓安葬证14
附录 F（资料性附录） 墓位验收确认单17
附录 G（资料性附录） 客户信息登记表18
附录 H（资料性附录） 客户满意度调查表 19 |
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下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 23287-2009 殡葬术语
GB/T 24441-2009 殡葬服务从业人员资质条件
MZ/T 017-2011 殡葬服务术语 |
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