公墓安葬服务规范 |
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| 标准编号：MZ/T 036-2025 |
标准状态：现行 |
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| 标准价格：0.0 元 |
客户评分：  |
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立即购买工即可享受本标准状态变更提醒服务！ |
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本文件规定了公墓安葬服务的基本要求、服务保障、服务流程、服务内容与要求，以及服务评价与
改进的要求。
本文件适用于公墓提供的骨灰安葬、遗体安葬、遗骸安葬等服务。 |
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| 英文名称： |
Specification for cemetery burial service |
 替代情况： |
替代MZ/T 036-2012 |
| 中标分类： |
综合>>经济、文化>>A12供应与使用关系 |
| ICS分类： |
社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>服务>>03.080.30消费者服务 |
| 发布部门： |
中华人民共和国民政部 |
| 发布日期： |
2025-07-16 |
| 实施日期： |
2025-07-16
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| 提出单位： |
中华人民共和国民政部 |
| 归口单位： |
全国殡葬标准化技术委员会（SAC/TC 354） |
| 起草单位： |
民政部一零一研究所、中国殡葬协会、北京市八宝山革命公墓、四川省成都市莲花公墓、厦门民昱控股有限公司、柞水县桥山陵园 |
| 起草人： |
王阳阳、李玉光、孙俊芳、王李栓、温伟、罗洋霖、周雪媚、付慧群、刘崇、薛培斌、苗林青、李跃峥、陈丹丹、付金林、曾丽文、徐传博 |
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本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
本文件代替MZ/T 036—2012《公墓安葬服务》，与MZ/T 036—2012相比，除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下：
——更改了“范围”（见第1章，2012年版的第1章）；
——增加了“基本要求”（见第4章）；
——更改了“职业素质要求”（见5.1.1，2012年版的4.1）；
——更改了“行为规范要求”（见5.1.2，2012年版的4.2）；
——更改了设施设备用品的要求（见5.2，2012年版的第5章）；
——增加了“服务制度”（见5.3）；
——更改了安葬服务流程的内容（见第6章，2012年版的第6章）；
——删除了“安葬服务质量要求”（见2012年版的第7章）；
——增加了“服务内容与要求”（见第7章）；
——更改了服务评价与改进的内容（见第8章，2012年版的第8章）。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由中华人民共和国民政部提出。
本文件由全国殡葬标准化技术委员会（SAC/TC 354）归口。
本文件起草单位：民政部一零一研究所、中国殡葬协会、北京市八宝山革命公墓、四川省成都市莲花公墓、厦门民昱控股有限公司、柞水县桥山陵园。
本文件主要起草人：王阳阳、李玉光、孙俊芳、王李栓、温伟、罗洋霖、周雪媚、付慧群、刘崇、薛培斌、苗林青、李跃峥、陈丹丹、付金林、曾丽文、徐传博。
本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为：
——2012 年首次发布为 MZ/T 036—2012；
——本次为第一次修订。 |
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前言 II
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 基本要求 1
5 服务保障 1
51 服务人员 1
52 设施设备用品 2
53 服务制度 2
6 服务流程 2
7 服务内容与要求 3
71 接待服务 3
72 筹备服务 3
73 仪式服务 3
74 落葬服务 3
75 封穴服务 4
76 后续服务 4
8 服务评价与改进 4
附录 A（资料性） 安葬服务通知单 5
附录 B（资料性） 安葬服务登记表 6
附录 C（资料性） 安葬服务确认单 7
附录 D（资料性） 安葬证书 8
参考文献 9
图 1 公墓安葬服务流程图 2 |
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下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 18894 电子文件归档与电子档案管理规范
GB/T 23287 殡葬术语
GB/T 44713 节地生态安葬服务指南
MZ/T 038 公墓祭扫服务
MZ/T 047 殡葬代理机构服务规范
MZ/T 048 殡葬服务满意度评价
MZ/T 145 殡葬服务机构业务档案管理规范
GZB 4-10-06-04 公墓管理员 |
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