近年，面膜在内的面部护肤、口红和香水等逐渐成为各大跨境电商平台最为热销的化妆商品。如何买到美妆正品，一直是消费者关心的话题。日前，“2018天猫国际年度论坛”在北京举行，阿里巴巴平台治理部就针对天猫国际化妆品发布了新的平台标准，旨在进一步保障消费者能买到安全又放心的美妆产品。
产品过敏未必是质量问题
据记者从第三方化妆品权威机构针对用户的调研结果了解到，用户反馈最为集中的是质量问题。消费者评价使用产品后有不良反应现象较为常见。
具体表现为，有消费者使用面膜后觉得有刺痛感、不够滋润、面膜纸太薄、精华液太少；香水则提及香味不够持久或难闻较刺激；口红唇膏不够滋润、掉色或有色差，同时也有效果不够持久等意见评价。
化妆品业内专家表示，消费者购买和使用美妆产品遇到上述情况和提出类似反馈，部分因素与消费者在使用产品时存在消费误区有关。
有消费者反馈刚敷上面膜会有刺激感，原因可能会是该消费者自身的皮肤屏障功能受到破坏，当初次使用面膜等较滋润的产品时，皮肤会因屏障功能不完整，出现在健康皮肤上不会出现的感觉，就会出现例如刺痛、刺激的感觉，但长期使用质量有保证的产品后，皮肤的屏障功能会得到修复，皮肤会摸上去光滑滋润。所以正确的使用方法应该按照说明书的使用频率（如每周1~2次），长期使用（如28天后）来判断产品的效果。
国际商品通过跨境平台销往国内，通常其产品的包装都以原产国或原销售国为主，所以说明文字各不相同，不少消费者只看品牌并没有详细看清或看懂产品的成分等，导致购买的产品与预想效果有差异，于是会简单认为都是产品质量问题或怀疑是假货。
反应“香水喷上后味道太冲”“口红没有润唇膏滋润”等评价，多数都与这类消费误区紧密相关。
商品信息实行6大原则
“为了让我们平台的消费者能正确了解和使用化妆品，阿里巴巴平台治理部邀请了中国化妆品监督检验中心等7家化妆品权威机构，共同商讨和制定化妆品科普知识，我们将通过各个渠道向平台消费者普及。”阿里巴巴平台治理部副总裁曾宪隆在出席“2018天猫国际年度论坛”时就介绍说，预计从今年3月上旬，阿里巴巴平台治理部将发布天猫国际化妆品平台标准。
届时，平台治理部会实行商家责任制，确保被消费者反馈问题的天猫国际商家，在发布美妆类商品信息时，能在商品详情页给消费者呈现完整、正确的中文电子商品信息，且还需确保发布的商品信息符合平台规定的“合法”“真实”“证据支持”等6大原则。
弹性标准期待商家实现自律
据了解，阿里巴巴平台治理部对商家提出的中文电子商品信息标准，需保证商家向消费者展示包括“品牌”“保质期和限期使用日期”以及“成分表”“使用说明”“产品功效”，甚至包括原始信息含有的“致敏成分/潜在至敏物质”或“警示语”等诸多中文标注。
“对商家提出做中文电子商品信息说明，是一个弹性的标准，主要想让商家自律实现自我监管，该标准将以消费者反馈或投诉为导向，要求商家在商品详情页作出中文标注。”曾宪隆表示，也欢迎没有接到投诉或意见反馈的商家主动做到该标准要求，这样更有利于消费者准确获知产品信息，帮助购买到合适消费者的产品，进而提升消费者在商家店铺的购物体验。
曾宪隆说，今后天猫国际还会将平台用户评价的诸多类型数据与商家共享，这样能更好地赋能商家，让商家更客观了解自己的产品消费情况，帮助提升消费者正确购买和使用产品。
“我们还会针对被消费者投诉的商家，在商品发布上线后，提供相关产品安全性、功效性证明升级文件，甚至需接受平台的安全性和功效性产品检测流程。”曾宪隆表示，平台治理部发布系列新标准的最终的目，就是为了让消费者在天猫国际上购物能买得舒心用得放心。
据记者了解，去年阿里巴巴平台治理部还率先联动国家风险监测中心、中国标准化研究院、母婴品牌共同摸索一套统一、规范、适应跨境行业特点的标准体系，既可在电商自检自控过程中，兼顾跨境进口商品的特殊性，又能确保商品安全性。
此外，为保障平台商品品质，早在去年10月27日第四届中国（杭州）国际电子商务博览会上，阿里巴巴平台治理部还发布了天猫国际食品保健品标准。中国标准化研究院食品所专家李强就表示，这套标准将为平台治理提供有效技术手段，帮助跨境零售平台依据标准遴选商家、监控商家平台行为、监控产品质量，及时找回不合格产品，对消费者来说，这套标准可帮助进一步了解所购产品的质量安全信息。