饭店服务礼仪规范 |
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| 标准编号：SB/T 10476-2008 |
标准状态：现行 |
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| 标准价格：16.0 元 |
客户评分：  |
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本标准规定了饭店服务礼仪的术语和定义、基本服务礼仪规范、岗位服务礼仪规范。
本标准适用于饭店与餐饮业的现职服务人员。物业管理、写字楼等企业相关服务人员可参照执行。 |
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| 英文名称： |
Hotel service etiquette criteria |
 中标分类： |
综合>>基础标准>>A20综合技术 |
| ICS分类： |
社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>服务>>03.080.01服务综合 |
| 发布部门： |
中华人民共和国商务部 |
| 发布日期： |
2008-09-27 |
| 实施日期： |
2009-03-01
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| 提出单位： |
中华人民共和国商务部 |
| 归口单位： |
中华人民共和国商务部 |
| 主管部门： |
中华人民共和国商务部 |
| 起草单位： |
中国饭店协会 |
| 起草人： |
韩明、陈新华、王伟、平安稳、杨冠杰 |
| 批文号： |
25120-2008 |
| 页数： |
12页 |
| 出版社： |
中国标准出版社 |
| 出版日期： |
2009-03-01 |
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本标准参照中国饭店行业服务礼仪规范(试行),结合饭店服务特征和从业人员的文明服务要求而制定,旨在促进行业整体服务水平的提升和从业人员素质的提高。
本标准由中华人民共和国商务部提出并归口。
本标准由中国饭店协会起草并负责解释。
本标准参加起草单位:杭州风云网络科技有限公司(中国饭店网)。
本标准主要起草人:韩明、陈新华、王伟、平安稳、杨冠杰。 |
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前言Ⅰ
1 范围1
2 规范性引用文件1
3 术语和定义1
4 饭店服务礼仪规范1
4.1 基本服务礼仪规范1
4.2 岗位服务礼仪规范2 |
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下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准,然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。
SB/T10420-2007 饭店业星级服务人员资格条件
《中国饭店行业服务礼仪规范(试行)》 |
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