深圳怡化电脑股份有限公司日前在深圳发布《金融自助设备运营维护服务规范》，共包括4个维度55项评估指标，以评分方式对设备运维服务评分、评级，并依托智能化信息管理平台实时互动、全流程监管，使服务更加标准化、规范化、透明化。据悉，这是在国家标准基础上由企业发布的行业首个“五星服务标准”。
据了解，我国联网ATM设备数量已近百万台。随着ATM设备布放量和交易量日益增长，品牌、型号、功能多样化带来的使用规范不同，应用标准差异问题，需要统一标准，以确保服务质量。2016年，国家标准《信息技术自动柜员机通用规范第3部分：服务》发布，填补了我国自助设备领域的标准空白。怡化在此基础上进一步细化和提升，编写和确立了《金融自助设备运营维护服务规范》，对金融自助设备的服务过程、服务内容给予全面定义，对保障客户体验的质量指标、保障要求等提出更明确的要求。据悉，怡化最新发布的超级现金循环机搭载自主研发机芯，验钞速度达到12张/秒，比同类产品速度提高了50％。存钞口单次放钞可达500张，取钞口单笔出钞可达300张，同时支持多面值纸币混存混取业务功能实现。