石家庄市日前出台实施了《石家庄市住宅物业基本服务标准》。《标准》具体内容包括１５条细则，并从企业行为、制度建立、物业服务、人员行为四个方面进行规范。石家庄市住房保障和房产管理局有关负责人表示，该标准的实施将促进省会全面推行物业标准化服务，并进一步规范物业服务行为、提高业主的居住质量。
标准要求，物业服务企业须在显要位置公示２４小时联系电话，受理物业服务合同范围内的咨询和投诉，有效投诉处理率１００％，维修回访率６０％以上。
同时，要求小区共用部位、共用设施设备维护良好，运转正常，保养检修制度完备，有设备运行记录；楼道灯等公共照明设备完好率９０％以上；危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施；雨水井、化粪井定期清理疏通，无堵塞外溢。而物业企业不得采取停水、停电、停气等方式制裁业主，不与业主发生争执和冲突。
|