百货店客户关系管理系统基本功能要求 |
 |
| 标准编号：SB/T 10833-2025 |
标准状态：即将实施 |
|
| 标准价格：0.0 元 |
客户评分：  |
|
|
立即购买工即可享受本标准状态变更提醒服务！ |
|
|
|
|
|
本文件规定了百货店客户关系管理系统的系统定义、会员账户管理、会员积分管理、会员营销管理、优惠券管理、会员礼品管理、会员消费分析、系统接口管理的功能要求。
本文件适用于百货店的客户关系管理系统的开发和利用，也适用于其他零售业态客户关系管理系统的开发和利用。 |
|
|
|
| 英文名称： |
Basic functional requirements of relationship management system for department store |
| 标准状态： |
即将实施 |
 替代情况： |
替代SB/T 10833-2012 |
| 中标分类： |
综合>>经济、文化>>A10商业、贸易、合同 |
| ICS分类： |
信息技术、办公机械设备>>信息技术应用>>35.240.60信息技术在运输和贸易中的 |
| 发布部门： |
中华人民共和国商务部 |
| 发布日期： |
2025-04-17 |
| 实施日期： |
2025-10-01
即将实施 距离实施日期还有60天 |
| 归口单位： |
中华人民共和国商务部流通业发展司 |
| 起草单位： |
中国百货商业协会、北京石基大商信息技术有限公司、王府井集团股份有限公司、长沙通程实业集团有限公司、利群集团股份有限公司、北京尚博信科技有限公司、武商集团股份有限公司、北京亿高索尔科技有限公司 |
| 起草人： |
范君、杨青松、高明德、吴再强、赵丽、唐振华、庄亮、姜卫、段艳芳、贾新斌 |
| 出版社： |
中国标准出版社 |
|
|
|
本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
本文件与SB/T 10833—2012相比，除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下：
——更改了“客户关系管理”的定义（见3.2，2012年版的2.2）；
——删除了术语“客户关系管理系统基本功能”、 “会员卡”、“系统定义”、“库存卡”（见2012年版的2.3、2.4、2.5、2.6）；
——增加了“会员”的定义（见3.3）；
——删除了“系统定义”中会员卡卡种、类型的定义（见第5章，2012年版的3.4、3.5）；
——更改了“会员账户管理”的会员级别设定、会员信息管理及会员标签（见第5章，2012年版的第4章）；
——更改了“会员积分管理”的会员积分规则及兑换要求（见第6章，2012年版的第5章）；
——增加了“会员营销管理”的营销活动设定、创建、参与及数据查询统计（见第7章）；
——增加了 “会员礼品管理”的礼品分类、发放、库存管理及进销存查询（见第9章）；
——修改了“会员消费分析”的会员消费排名、促销分析（见第10章，2012年版的第7章）；
——增加了 “系统接口管理”的基础服务接口、积分服务接口、优惠券服务接口、会员交易服务接口（见第11章）；
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由中华人民共和国商务部流通业发展司归口。
本文件由中国百货商业协会负责具体技术内容的解释。
本文件起草单位：中国百货商业协会、北京石基大商信息技术有限公司、王府井集团股份有限公司、长沙通程实业集团有限公司、利群集团股份有限公司、北京尚博信科技有限公司、武商集团股份有限公司、北京亿高索尔科技有限公司。
本文件主要起草人：范君、杨青松、高明德、吴再强、赵丽、唐振华、庄亮、姜卫、段艳芳、贾新斌。
本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为：
——2012年首次发布为SB/T 10833—2012。
——本次为第一次修订。 |
|
|
前言 II
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 系统定义 1
5 会员账户管理 2
6 会员积分管理 4
7 会员营销管理 4
8 优惠券管理 5
9 会员礼品管理 5
10 会员消费分析 6
11 系统接口管理 7
参考文献 8 |
|
|
|
| |