百货店服务设施要求 |
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| 标准编号：SB/T 11054-2025 |
标准状态：即将实施 |
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| 标准价格：0.0 元 |
客户评分：  |
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立即购买工即可享受本标准状态变更提醒服务！ |
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本文件规定了百货店面向顾客的各项服务设施的要求。
本文件适用于百货店的服务中各项设施的设置及管理。 |
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| 英文名称： |
Requirements for department store service facilities |
| 标准状态： |
即将实施 |
 替代情况： |
替代SB/T 11054-2013 |
| 中标分类： |
综合>>经济、文化>>A12供应与使用关系 |
| ICS分类： |
社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>服务>>03.080.30消费者服务 |
| 发布部门： |
中华人民共和国商务部 |
| 发布日期： |
2025-04-17 |
| 实施日期： |
2025-10-01
即将实施 距离实施日期还有59天 |
| 归口单位： |
中华人民共和国商务部流通业发展司 |
| 起草单位： |
中国百货商业协会、和桥邦睿商业顾问（北京）有限公司、南京新悦商业管理有限公司、华为技术有限公司、武商集团股份有限公司 |
| 起草人： |
范君、夏琳、苏有余、李晨晨、王玮、王文婷、余凌 |
| 出版社： |
中国标准出版社 |
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本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
本文件代替SB/T 11054—2013《百货店配套服务设施配置规范》、SB/T 10831—2012《百货店购物环境设施要求》，与SB/T 11054—2013、SB/T 10831—2012相比，除结构调整和编辑性改动外，主要技术变化如下：
——更改了“服务设施”的定义（见3.2，SB/T 10831—2012的2.2）；
——更改了“科学设计”的描述（见4.1，SB/T 10831—2012的3.1）；
——增加了对“科技智能”的要求（见4.2）；
——更改了“卫生间”的设计及物品配置要求（见第9章，SB/T 10831—2012的第8章、SB/T 11054—2013的6.4）；
——更改了“顾客休息区”的服务设施内容（见第10章，SB/T 10831—2012的第10章）；
——更改了“停车场”的设置及要求（见第12章，SB/T 11054—2013的6.9）。
——删除了“商品陈列设施”的要求（见SB/T 10831—2012的第13章）；
——更改了“广播室”的设置及要求（见第14章，SB/T 11054—2013的6.8）；
——增加了“自助存包柜”的设置及要求（见第15章）。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由中华人民共和国商务部流通业发展司归口。
本文件由中国百货商业协会负责具体技术内容的解释。
本文件起草单位：中国百货商业协会、和桥邦睿商业顾问（北京）有限公司、南京新悦商业管理有限公司、华为技术有限公司、武商集团股份有限公司。
本文件主要起草人：范君、夏琳、苏有余、李晨晨、王玮、王文婷、余凌。
本文件所代替文件的历次版本发布情况为：
——SB/T 11054，2013年首次发布；
——SB/T 10831，2012年首次发布。 |
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前言 II
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 总体要求 1
5 导引与标识 2
6 总服务台 2
7 收银台 2
8 试衣间 3
9 卫生间 3
10 顾客休息区 3
11 会员服务中心 4
12 停车场 4
13 无障碍设施 4
14 广播室 5
15 自助存包柜 5
参考文献 6 |
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下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB 2894 安全标志及其使用导则
GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号
GB/T 10001.5 公共信息图形符号 第5部分：购物符号
GB 13495.1 消防安全标志 第1部分：标志
GB/T 15566.1 公共信息导向系统 设置原则与要求 第1部分：总则
GB/T 15566.5 公共信息导向系统 设置原则与要求 第5部分：购物场所
GB/T 17217 公共厕所卫生规范
GB/T 27916 百货店等级划分及评定
GB 37487 公共场所卫生管理规范
GB 37488 公共场所卫生指标及限值要求
CJJ 14 城市公共厕所设计标准
JGJ 100 车库建筑设计规范 |
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