居家保洁服务规范 |
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| 标准编号：DB15/T 3033-2023 |
标准状态：现行 |
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| 标准价格：0.0 元 |
客户评分：  |
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立即购买工即可享受本标准状态变更提醒服务！ |
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本文件规定了居家保洁服务分类、保洁服务机构要求、保洁员要求、用物用品要求、保洁服务流程、服务内容与质量要求、安全要求、服务评价、投诉处理。
本文件适用于提供居家保洁服务的机构。 |
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| 英文名称： |
Home cleaning service specification |
 中标分类： |
综合>>经济、文化>>A12供应与使用关系 |
| ICS分类： |
社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>服务>>03.080.01服务综合 |
| 发布部门： |
内蒙古自治区市场监督管理局 |
| 发布日期： |
2023-05-11 |
| 实施日期： |
2023-06-11
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| 提出单位： |
内蒙古自治区家庭工作服务中心 |
| 归口单位： |
内蒙古自治区商务厅 |
| 起草单位： |
内蒙古自治区家庭工作服务中心、通辽市荣达家政服务有限公司、内蒙古自治区家政服务标准化技术委员会、内蒙古自治区商务厅、内蒙古自治区家政服务协会、内蒙古自治区质量和标准化研究院 |
| 起草人： |
银露、赵瑞荣、佟凯、苏道格日勒、吕燕卿、李莹、李冬梅、陈辉 |
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本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
本文件由内蒙古自治区家庭工作服务中心提出。
本文件由内蒙古自治区商务厅归口。
本文件起草单位：内蒙古自治区家庭工作服务中心、通辽市荣达家政服务有限公司、内蒙古自治区家政服务标准化技术委员会、内蒙古自治区商务厅、内蒙古自治区家政服务协会、内蒙古自治区质量和标准化研究院。
本文件主要起草人：银露、赵瑞荣、佟凯、苏道格日勒、吕燕卿、李莹、李冬梅、陈辉。 |
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前言 III
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 保洁服务分类 2
5 保洁服务机构要求 2
基本要求 2
人员具体要求 2
合同 3
档案管理 3
培训 3
6 保洁员要求 3
职业道德 3
行为规范 4
服务技能 4
健康要求 4
7 用品用物要求 4
用品用物的使用 4
用品用物的管理 4
清洁剂、消毒剂的采购 4
清洁剂、消毒剂的使用 5
8 保洁服务流程 5
接单工作 5
服务实施 5
完工验收 5
9 服务内容与质量要求 5
服务内容 5
质量要求 5
10 安全要求 7
保洁服务机构安全要求 7
保洁员安全要求 7
11 服务评价 7
12 投诉处理 7
附录 A（资料性） 保洁员登记表 8
附录 B（资料性） 常用消毒液的使用和配置方法9
B1 84 消毒液 9
B2 过氧乙酸9
B3 漂白粉10
B4 高锰酸钾10
B5 次氯酸10
B6 消毒用品的具体使用原则 10 |
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下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 19012 质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南
SB/T 11224-2021 家政服务信用档案建立基本要求
DB15/T 1010-2016 家政服务规范 |
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