家政服务从业人员基本要求 |
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| 标准编号：DB15/T 3734-2024 |
标准状态：即将实施 |
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| 标准价格：0.0 元 |
客户评分：  |
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立即购买工即可享受本标准状态变更提醒服务！ |
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本文件规定了家政服务工作人员和家政服务员的术语和定义、一般要求、岗位要求和工作内容。
本文件适用于家政服务机构的人员管理。 |
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| 英文名称： |
Basic requirements for domestic service practitioners |
| 标准状态： |
即将实施 |
 中标分类： |
综合>>经济、文化>>A10商业、贸易、合同 |
| ICS分类： |
社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>服务>>03.080.99其他服务 |
| 发布部门： |
内蒙古自治区市场监督管理局 |
| 发布日期： |
2024-11-29 |
| 实施日期： |
2024-12-29
即将实施 距离实施日期还有6天 |
| 提出单位： |
内蒙古家庭服务业协会 |
| 归口单位： |
内蒙古自治区商务厅 |
| 起草单位： |
内蒙古家庭服务业协会、内蒙古自治区质量和标准化研究院 |
| 起草人： |
张欣、李佳、李岩、张慧、王晶、王楠、黄菊、刘铁鉴 |
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本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
本文件由内蒙古家庭服务业协会提出。
本文件由内蒙古自治区商务厅归口。
本文件起草单位：内蒙古家庭服务业协会、内蒙古自治区质量和标准化研究院。
本文件主要起草人：张欣、李佳、李岩、张慧、王晶、王楠、黄菊、刘铁鉴。 |
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前言 II
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 一般要求 2
职业道德 2
文化素质 2
5 家政服务工作人员 2
岗位要求 2
工作内容 2
6 家政服务员 3
岗位要求 3
工作内容 3
附录 A（资料性） 客户登记表 4
附录 B（资料性） 服务员登记表 5
附录 C（资料性） 服务员个人承诺书 6
附录 D（资料性） 客户满意度调查表 7
参考文献 8 |
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下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 19012 质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南
GB/T 31772 家政服务机构等级划分及评定
DB15/T 3021 居家社区养老呼叫助急服务规范
DB15/T 3022 居家社区养老助餐配餐服务规范
DB15/T 3023 居家社区养老助浴服务规范
DB15/T 3024 居家社区养老助洁服务规范
DB15/T 3025 居家社区养老助医服务规范
DB15/T 3026 居家社区养老助行服务规范
DB15/T 3031 居家社区养老保健服务规范
DB15/T 3140 母婴护理服务规范
DB15/T 3729 家政服务合同管理规范
DB15/T 3730 家庭婴幼儿照护服务规范
DB15/T 3731 居家病患照护服务规范
DB15/T 3732 居室消杀服务规范
DB15/T 3736 居家整理收纳服务规范
DB15/T 3737 家电清洁服务规范 |
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