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12345政务服务便民热线突发状况下话务激增应对规范

国家标准
标准编号:DB32/T 4453-2023 标准状态:现行
标准价格:24.0 客户评分:星星星星1
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标准简介
本文件规定了12345政务服务便民热线突发状况下话务激增应对的术语和定义、基本要求、响应分级、应对处置以及支撑保障要求。
本文件适用于12345热线突发状况下话务激增时的应对处置。
英文名称:  Specification for emergency response to call-in surge of 12345 government service hotline
什么是中标分类? 中标分类:  综合>>标准化管理与一般规定>>A00标准化、质量管理
什么是ICS分类?  ICS分类:  社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>03.160法律、行政管理
发布部门:  江苏省市场监督管理局
发布日期:  2023-02-06
实施日期:  2023-03-06
提出单位:  江苏省政务服务标准化技术委员会
什么是归口单位? 归口单位:  江苏省政务服务标准化技术委员会
起草单位:  江苏省政务服务网运营中心、江苏省质量和标准化研究院等
起草人:  张旻、杨元、火振旺、孙卓等
出版社:  中国标准出版社
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