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银行业窗口服务规范

国家标准
标准编号:DB31/T 446-2019 标准状态:已废止
标准价格:18.0 客户评分:星星星星1
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标准简介
本标准规定了银行业对外业务受理窗口的服务总则、服务基本条件、服务提供过程和服务质量监督与评价。
本标准适用于上海市行政区域内的商业银行。
英文名称:  Specifications for banking customer services
标准状态:  已废止
什么是替代情况? 替代情况:  替代DB31/T 446-2009;公告:上海市市场监管局关于2022年上海市地方标准复审结论的公告
什么是中标分类? 中标分类:  综合>>经济、文化>>A11金融、保险
什么是ICS分类?  ICS分类:  社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>03.060金融、银行、货币体系、保险
发布部门:  上海市市场监督管理局
发布日期:  2019-08-15
实施日期:  2019-11-01
作废日期:  2023-03-24
提出单位:  上海市地方金融监督管理局(上海市金融工作局)
什么是归口单位? 归口单位:  上海市服务标准化技术委员会
主管部门:  上海市市场监督管理局
起草单位:  上海市质量协会、上海市银行同业公会、工商银行上海市分行、中国银行上海市分行、建设银行上海市分行、交通银行上海市分行、上海银行、光大银行上海分行、民生银行上海分行、浦发银行上海分行、上海市质协用户评价中心、上海众德质量技术研究中心
起草人:  赵彪、卓赟、高峰、马俊、朱静、丁宁、龚盛、邱瑜、张炼光、龚晖、厉锋、王坚政、吴晓嘉、章喆、张琦
页数:  16页
出版社:  中国标准出版社
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