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汽车售后服务规范

国家标准
标准编号:GB/T 36686-2018 标准状态:现行
标准价格:29.0 客户评分:星星星星1
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标准简介
本标准规定了汽车售后服务的服务环境和人员、服务流程和顾客投诉处理等基本要求。本标准适用于汽车服务商的售后服务。
英文名称:  Specification for automobile after-sales service
什么是中标分类? 中标分类:  车辆>>车辆综合>>T04基础标准与通用方法
什么是ICS分类?  ICS分类:  道路车辆工程>>43.020道路车辆综合
发布部门:  国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会
发布日期:  2018-09-17
实施日期:  2019-04-01
什么是归口单位? 归口单位:  中国标准化研究院
起草单位:  中国标准化研究院、中国汽车流通协会、北京与车行信息技术有限公司、捷豹路虎(中国)投资有限公司、东风英菲尼迪汽车有限公司、梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售服务有限公司、宝马(中国)汽车贸易有限公司、一汽-大众销售有限责任公司、浙江物产元通汽车集团有限公司等
起草人:  程永红、曾毅、肖政三、林逊、高凌、张宏卓、何晓明、王宏声、郭金、王晨朝、许保华、包建平、张越、李熙、朱其谦、赵太贵、侯非、万福军、刘琪、黄远、王娜娜、靳宗振
页数:  12页
出版社:  中国标准出版社
出版日期:  2018-09-01
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