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 您的位置:工标网 >> 商业行业标准(SB) >> SB/T 11052-2013

电子商务售后服务评价准则

国家标准
标准编号:SB/T 11052-2013 标准状态:现行
标准价格:16.0 客户评分:星星星星1
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标准简介
本标准规定了电子商务商品售后评价的术语和定义、消费者(用户)对制造商(销售商)所提供商品
售后服务工作进行的评价准则;规定了通过互联网购物的一般商品售后服务要求,规定了电子商务商品
售后评价要素和电子商务商品售后评价指标。
本标准适用于各类型互联网营销活动售后服务评价;涵盖了用商品或依托于商品售后服务营销的售后服务评价准则。
本标准不适用于专业商品的特性售后服务要求;不适用于银行代缴费、旅行及航空客票预订、保险、电视购物、电话购物、电话卡业务及无形商品的售后服务评价准则。
英文名称:  Rules for e-commerce after-sale service evaluation
什么是中标分类? 中标分类:  电子元器件与信息技术>>电子元器件与信息技术综合>>L01技术管理
什么是ICS分类?  ICS分类:  综合、术语学、标准化、文献>>信息学、出版>>01.140.30行政管理、商业和工业文件
发布部门:  中华人民共和国商务部
发布日期:  2014-04-06
实施日期:  2014-12-01
提出单位:  商业科技质量中心
什么是归口单位? 归口单位:  中华人民共和国商务部
主管部门:  中华人民共和国商务部
起草单位:  商业科技质量中心、中经汇通有限责任公司、深圳市网通电子商务有限公司等
起草人:  尚卫东、杨鹏、倪莉、章恒坎、厉向阳、洪少培等
批文号:  46972-2014
页数:  12页
出版社:  中国标准出版社
出版日期:  2014-12-01
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前言
本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。
本标准由商业科技质量中心提出。
本标准由中华人民共和国商务部归口。
本标准主要起草单位:商业科技质量中心、中经汇通有限责任公司、深圳市网通电子商务有限公司、宏图三胞高科技术有限公司、浙江金聚唐电子商务有限公司、福建金苑服饰有限公司、北京搜斗士信息技术有限公司、快乐购物股份有限公司、北京工美集团工美艺城网、北京远东正大检测有限公司、中商会科(北京)科技中心、国美在线电子商务有限公司、苏宁易购电子商务有限公司、北京物资学院。
本标准主要起草人:尚卫东、杨鹏、倪莉、章恒坎、厉向阳、洪少培、蒋海、李东、刘宁元、苏继挺、罗冬喜、厉杰豪、刘雅君、周京燕、张志芳、牟贵先、李斌、尚婉婷、余存军、文丽、梁亚琼、王悦、杜思颖、张少龙、陈雅玲、董晓冬。

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