质量管理体系 旅行社应用GB/T 19001-2008指南 |
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| 标准编号：GB/Z 19035-2012 |
标准状态：现行 |
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| 标准价格：65.0 元 |
客户评分：  |
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本指导性技术文件的目的是为旅行社自愿实施GB/T19001-2008标准提供指导。本指导性技术文件是通用的，适用于各种类型、不同规模和提供各种旅游服务的旅行社。 |
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| 英文名称： |
Quality management systems—Guidelines for the application of GB/T 19001-2008 in travel agency |
 中标分类： |
综合>>标准化管理与一般规定>>A00标准化、质量管理 |
| ICS分类： |
社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输>>质量>>03.120.10质量管理和质量保证 |
| 发布部门： |
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会 |
| 发布日期： |
2012-06-29 |
| 实施日期： |
2012-10-01
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| 提出单位： |
全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151) |
| 归口单位： |
全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151) |
| 主管部门： |
全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC 151) |
| 起草单位： |
中国标准化研究院、中国认证认可协会、国家旅游局、北京世标认证中心、中国国际旅行社总社有限公司、中国和平国际旅游有限公司、大连市标准化信息中心 |
| 起草人： |
李镜、吕艳、汪黎明、唐春平、刘武雄、张涛、刘真 |
| 页数： |
40页 |
| 出版社： |
中国标准出版社 |
| 书号： |
155066·1-45380 |
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本指导性技术文件为GB/T19000族标准之一。
本指导性技术文件按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。
本指导性技术文件的编排方式:框内是GB/T19001—2008的内容,这是能应用于任何组织的通用性标准。其余的是本文件的内容,目的在于帮助旅行社满足GB/T19001—2008的通用要求。
本指导性技术文件由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC151)提出并归口。
本指导性技术文件负责起草单位:中国标准化研究院。
本指导性技术文件参与起草单位:中国认证认可协会、国家旅游局、北京世标认证中心、中国国际旅行社总社有限公司、中国和平国际旅游有限公司、大连市标准化信息中心。
本指导性技术文件主要起草人:李镜、吕艳、汪黎明、唐春平、刘武雄、张涛、刘真。
本指导性技术文件仅供参考。有关本指导性技术文件的建议和意见,请向国务院标准化行政主管部门反映。 |
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前言 Ⅲ
引言 Ⅳ
0.1 总则 Ⅴ
0.2 过程方法 Ⅵ
0.3 与GB/T19004的关系 Ⅶ
0.4 与其他管理体系的相容性 Ⅷ
1 范围 1
1.1 总则 1
1.2 应用 1
2 规范性引用文件 2
3 术语和定义 2
4 质量管理体系 3
4.1 通用指南 3
4.2 文件要求 4
5 管理职责 6
5.1 管理承诺 6
5.2 以游客为关注焦点 6
5.3 质量方针 7
5.4 策划 7
5.5 职责、权限与沟通 8
5.6 管理评审 9
6 资源管理 10
6.1 资源提供 10
6.2 人力资源 10
6.3 基础设施 11
6.4 工作环境 12
7 旅游产品实现 12
7.1 旅游产品实现的策划 12
7.2 与游客有关的过程 13
7.3 旅游产品的设计和开发 14
7.4 采购 17
7.5 服务提供 18
7.6 监视和测量设备的控制 20
8 监测、分析和改进 20
8.1 总则 20
8.2 监测和评价 21
8.3 不合格服务的控制 23
8.4 数据分析 23
8.5 改进 24
附录A (资料性附录) 旅游产品开发流程 26
附录B(资料性附录) 入境旅游外联业务流程 27
附录C (资料性附录) 国内旅游接待业务流程 28
附录D (资料性附录) 出境旅游外联业务流程 29
参考文献 30 |
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